Chef de Marché (Market Leader), Montréal

Chef de Marché (Market Leader)

Nos Chefs de Marché sont des professionnels aguerris du commerce de détail, stratégiques et naturellement charismatiques. Dans ce rôle, vous serez responsable de la performance globale et des initiatives de marketing local ou régional. Le Chef de Marché assure la gestion et la supervision du studio Lucid dans un environnement de vente au détail.

Vous serez appelé à diriger votre équipe par la formation, le coaching, la motivation, la fixation d’objectifs et la gestion des performances de vente. Vous aurez également la responsabilité de créer des opportunités marketing et événementielles dans votre marché local afin de maximiser la visibilité de la marque Lucid et de recruter de nouveaux propriétaires Lucid.

Votre succès sera mesuré par votre capacité à atteindre vos objectifs et à prendre en charge les opérations globales de votre marché : accroître la notoriété de la marque, optimiser la performance et le développement de votre équipe, et assurer la gestion opérationnelle du studio. Pour réussir chez Lucid, vous devez être axé sur les résultats, orienté vers l’action et déterminé. Vous avez la passion et la capacité de créer des expériences client exceptionnelles.

SANTÉ DE L’ENTREPRISE

• Démontre une mentalité d’entrepreneur avec la capacité d’analyser les rapports de ventes, d’identifier les tendances commerciales et les opportunités de marché, et d’élaborer des plans pour en tirer parti.

• Reste informé des développements micro et macroéconomiques, incluant les opportunités de marketing communautaire et les conditions économiques influençant votre marché ou région.

• Développe des stratégies de vente et de marketing pour atteindre ou dépasser les objectifs (ex. identifier des opportunités locales de marketing et d’événements afin de stimuler les ventes).

• Recherche l’excellence dans toutes les sphères de l’entreprise et vise constamment à dépasser les attentes pour son marché.

• Identifie les obstacles techniques, opérationnels ou organisationnels et propose des solutions adaptées.

• Produit et analyse des rapports sur les ventes, les dépenses et autres indicateurs clés (KPI).

GÉNÉRATION DE LA DEMANDE

• Responsable de la croissance de la part de marché de Lucid et de la mise en œuvre des programmes de marketing au détail.

• Identifie, planifie et exécute des plans marketing percutants et efficaces pour accroître la notoriété et les ventes dans le marché local ou régional.

• Développe, soutient et fait évoluer l’image et la notoriété de la marque Lucid au niveau du détail afin d’attirer une clientèle de qualité dans nos studios.

• Gère le budget marketing et événementiel, y compris la gestion des fournisseurs, les dépenses locales et les indicateurs de performance.

EXPÉRIENCE CLIENT

• Responsable de l’expérience vécue et perçue par le client à travers les initiatives de marketing et de marque.

• S’assure que chaque point de contact génère une expérience positive et une fidélisation.

• Gère efficacement et rapidement les escalades clients.

ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS

• Leader inspirant et motivant, doté de solides compétences opérationnelles, engagé à offrir une expérience client exceptionnelle dans une approche efficace.

• Planification de carrière : définit des objectifs individuels et d’équipe et met en place des programmes de développement des employés.

• Gestion des talents : identifie les talents à fort potentiel lors du processus d’embauche et développe des plans de relève pour répondre aux besoins actuels et futurs.

• Résout efficacement et rapidement les enjeux liés aux employés et à la sécurité en collaboration avec les ressources humaines et les équipes concernées.

• Fixe des objectifs clairs pour l’équipe et veille à ce que les processus et routines soutiennent la création de nouveaux propriétaires et l’atteinte des cibles du studio.

• Participe aux opérations quotidiennes lorsque nécessaire.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou expérience équivalente.

• 8+ années d’expérience en gestion d’équipes de vente, avec un historique avéré de dépassement des objectifs.

• Expérience dans l’automobile, un atout.

• Capacité à prendre des décisions basées sur les données et à responsabiliser l’équipe selon les KPI.

• Expérience démontrée dans l’élévation d’une marque grâce à des initiatives marketing et événementielles mesurables et quantifiables.

• Expérience en gestion des ventes et en obtention de résultats par le biais des autres.

• Expérience dans un contexte de démarrage ou de lancement de nouveau produit dans un environnement de détail en évolution.

• Capacité à prioriser plusieurs projets et à respecter des délais critiques.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Approche efficace et éprouvée en gestion des ventes et opérations de vente.

• Sens aigu du détail et souci constant d’excellence.

• Capacité à établir des relations de collaboration et à agir comme partenaire respecté et digne de confiance.

• Maîtrise de Microsoft Office, des outils CRM (ex. Salesforce) et des systèmes d’affaires au détail.

• Disponibilité pour travailler les soirs et fins de semaine en environnement de détail.

• Permis de conduire valide et dossier de conduite sans tache.

• Capacité d’obtenir les licences provinciales requises, le cas échéant.

• Exigences physiques : capacité de se pencher, tourner, s’accroupir, atteindre et rester debout sur de longues périodes, avec ou sans accommodement raisonnable.

Our Market Leaders are strategic seasoned retail professionals and naturally charismatic leaders. In this role, you will be responsible for leading the overall performance and outbound marketing efforts of the local or regional market.  The Market Leader has management and oversight for the Lucid studio in a retail environment.  

You will be challenged to lead your team through training, coaching, motivating, goal setting and sales performance. You will be tasked with creating marketing and event opportunities in your local market that will maximize Lucid’s brand exposure and create more Lucid owners.

You will be measured by your ability to achieve targets and accountable for overall market operations, increasing brand awareness, driving optimal team performance, team development, and maintaining store operations. To succeed at Lucid, you must be results driven, action oriented, and hard working. You have a passion for and the ability to create exceptional customer experiences. 

BUSINESS HEALTH

• Demonstrates a business owner mindset with the ability to analyze sales reports and identify business trends, and market opportunities and develops a plan to capitalize on
• Stays abreast of micro and macro market developments such as grass root marketing opportunities and wider economic conditions that will influence your local market or region.
• Develop sales and marketing strategies in order to meet or exceed targets such as identify local marketing and event opportunities to drive sales
• Drive for excellence in all areas of business focused on reaching expectations for respective location
• Can identify technical, operational, and organizational roadblocks and provide proposed solutions.
• Generate and analyze reports on sales, expenses and other KPIs

MARKET DEMAND GENERATION 

• Ownership of aligned market and growing Lucid’s market share and oversees deployment of retail marketing program
• Identify, plan and execute compelling and efficient marketing plans aimed at generating increased awareness and sales in local market or region
• Develop, support, and evolve Lucid’s brand awareness and image at the retail level in order to drive quality traffic and awareness to our sales studios.
• Manages marketing and event budget and is responsible for vendor management, local spending and KPIs

CUSTOMER EXPERIENCE 

• Responsible for how the customer will experience and interpret the Lucid brand through marketing and branding efforts.
• Ensure every customer touchpoint creates customer advocacy
• Manage escalations quickly and effectively

EMPLOYEE ENGAGEMENT 

• Inspirational and motivational leader, possess a strong operational skillset and is dedicated to providing exceptional customer experiences through the lens of efficiency.
• Career pathing: Define team and individual goals and implement employee development programs
• Studio Talent: Identify high potential talent through hiring process and effectively identify and develop succession plan for current and future talent needs of the business
• Resolve all people and safety issues in a timely and effective manner, collaborating with Human Resources and appropriate teams effectively
• Ownership of team and set individual goals, ensuring processes and routines are conducive to building pipeline and creating owners in order to reach studio goals
• Assist with daily operations as needed

 Qualifications:

• Bachelor’s degree or equivalent experience
• 8+ years of team sales management experience with proven track record to meet or exceed goals
• Automotive experience preferred
• Experience making data driven decisions and holding the studio accountable to KPI’s
• Proven experience elevating a brand through marketing and event efforts with measurable, quantitative results
• Experience leading sales management and driving results through others
• Experience in a start-up or new product launch environment in an ambiguous retail environment
• Ability to prioritize multiple projects and adhere to business-critical deadlines
• Excellent written and verbal communication skills
• Effective and proven approach to sales and sales operations
• Impeccable attention to details
• Acts with urgency and champions excellence in all company objectives
• Ability to develop collaborative relationships acting as a well-respected, trusted partner with whom others want to work
• Proficient in Microsoft Office products, CRM tools (i.e. Salesforce) and retail business systems.
• Ability to work evenings and weekends in a retail environment
• Valid driver’s license with a clean driving history
• Ability to obtain appropriate state licensing, where applicable
• Physical requirements include the ability to twist, bend, squat, reach, and stand for extended periods of time with or without reasonable accommodation.

Chez Lucid, nous ne faisons pas que valoriser la diversité – nous la célébrons! Lucid Motors est fière d’être un employeur offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à assurer l’égalité en matière d’emploi, sans égard à la race, à la couleur, à l’origine nationale ou ethnique, à l’âge, à la religion, au handicap, à l’orientation sexuelle, au sexe, à l’identité et à l’expression de genre, à l’état civil, ainsi qu’à toute autre caractéristique protégée par les lois et règlements provinciaux ou fédéraux applicables.

At Lucid, we don’t just welcome diversity - we celebrate it! Lucid Motors is proud to be an equal opportunity workplace. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, national or ethnic origin, age, religion, disability, sexual orientation, gender, gender identity and expression, marital status, and any other characteristic protected under applicable State or Federal laws and regulations.